Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Na Ju Puglia Joias, cada peça é cuidadosamente escolhida para oferecer qualidade, design e uma experiência especial às nossas clientes.

Por respeito e compromisso com a confiança conquistada ao longo da nossa trajetória, seguimos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar um atendimento ágil, transparente e satisfatório.

Como solicitar uma troca ou devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail adm@jupuglia.com.br, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando necessário.

Após o contato, enviaremos todas as orientações para o envio do produto.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após a análise da peça, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou, se preferir, por um vale-compra para utilizar em futuras compras.

Trocas

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal, etiquetas e acessórios enviados com a peça.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos decorrentes de mau uso;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros.

Frete

Na primeira solicitação de troca ou devolução realizada dentro dos prazos desta política, a Ju Puglia Joias fornecerá a autorização de postagem para envio da peça, sem custo para a cliente.

Caso o produto não seja enviado dentro do prazo informado ou a solicitação não esteja enquadrada nesta política, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.

Restituição de valores

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias corridos.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• PIX: o reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias corridos após a aprovação da devolução.

Garantia

As peças da Ju Puglia Joias possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Também oferecemos garantia de 90 (noventa) dias para o banho, desde que a peça tenha sido utilizada conforme as orientações de conservação.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso;
• Quebras, amassados ou arranhões;
• Quedas ou impactos;
• Contato com água, perfumes, cosméticos, produtos químicos ou suor excessivo;
• Reparos ou alterações realizados por terceiros.

Reservamo-nos o direito de não atender solicitações de troca, devolução ou garantia quando forem constatados indícios de mau uso ou quando as condições desta política não forem atendidas.

Dúvidas?

Nossa equipe terá prazer em ajudar.

E-mail: adm@jupuglia.com.br